Ayer, el director general de BioWare, Casey Hudson, envió un correo electrónico a los empleados reconociendo que «estos problemas son reales» y prometiendo que es «nuestra máxima prioridad seguir trabajando para resolverlos». El memorándum completo, respuesta interna a un artículo de Kotaku sobre la moral del estudio y las condiciones de trabajo durante el desarrollo de Anthem, ha sido filtrado.
El artículo, que pintaba un triste cuadro de un estudio que luchaba por encontrar un equilibrio, inspiró originalmente lo que muchos consideraban una respuesta mal redactada de Bioware, que afirmaba que no veía el valor de ese tipo de periodismo. Más tarde se supo que el personal de Bioware no había recibido ninguna comunicación interna sobre el artículo, ni sobre las cuestiones que éste planteaba, y que simplemente se le había dicho que no hablara con la prensa. Por último, el miércoles a última hora, se envió la nota interna. El texto completo de la nota se muestra a continuación.
Hey BioWare,
Quería enviarles una nota para compartir mis pensamientos sobre el artículo de Kotaku y el debate en línea que ha suscitado.
El artículo menciona muchos de los problemas en el desarrollo de Anthem y algunos de nuestros proyectos anteriores. Y establece un vínculo entre esos temas y la calidad de nuestro lugar de trabajo y el bienestar de nuestro personal. Estos problemas son reales y es nuestra prioridad seguir trabajando para resolverlos.
Lo que encontramos fuera de límites fue el nombramiento de desarrolladores específicos como objetivos para la crítica pública. Es injusto y extremadamente traumático señalar a personas de esta manera, y no podemos aceptar ese trato hacia ninguno de nuestros empleados. Por eso no participamos en el artículo e hicimos una declaración al respecto.
Cuando me ofrecieron la oportunidad de regresar a BioWare como Gerente General, asumí el cargo sabiendo que el estudio estaba experimentando desafíos significativos en la salud del equipo, la visión creativa y el enfoque organizacional. Estaba – y sigo estando – emocionado de ayudar a impulsar mejoras en esas áreas porque me encanta este estudio y, sobre todo, quiero crear un lugar donde todos ustedes sean felices y exitosos.
No voy a decirte que he hecho un buen trabajo en eso, y en un día como hoy, ciertamente siento que no lo he hecho. Pero algunos de los pasos que hemos dado hacia esto incluyen una misión y valores de estudio más enfocados, para que tengamos claridad sobre lo que estamos aquí para hacer y cómo definimos un alto estándar para nuestra cultura de estudio. Actualizamos la estructura de nuestro estudio en torno a una matriz para que los directores de departamento puedan centrarse plenamente en el apoyo individual a la carrera y el bienestar. Estamos definiendo mejor la claridad de los roles para que las personas puedan tener más éxito frente a expectativas claras. Y estamos implementando cambios en la producción que proporcionarán una visión más clara del proyecto, así como un período de postproducción significativo que aliviará aún más la presión y la ansiedad de los equipos durante el desarrollo.
Pero sé que hay mucho más por hacer, y hablaremos con más detalle sobre otras acciones que hemos estado planeando en respuesta a la retroalimentación interna y a las autopsias en el All-Hands de la próxima semana. Como siempre, por favor, continúe enviando sus comentarios sobre los pasos que podemos dar para hacer de BioWare el mejor lugar posible para trabajar.
Me comprometo a que lleguemos a un lugar en el que cumplamos con las más altas expectativas de los juegos de BioWare, a través de un entorno de trabajo que se encuentra entre los mejores del mundo». Con su ayuda, llegaremos allí.
Por favor, hágame saber si le gustaría hablar en persona y estaré encantado de concertar una cita para escuchar sus pensamientos.
Casey
Como puede ver, el tono es mucho más pulido y menos defensivo que la declaración original de Bioware. También debe ser muy bien recibido por el personal de Bioware, que ahora al menos puede sentir que se han reconocido los problemas internos, en lugar de que se le diga simplemente que hablar con la prensa, incluso sobre temas importantes y preocupantes, es algo malo.
Los mantendremos informados sobre esta historia a medida que se desarrolle más, inevitablemente.